Sobre Colppy

Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.

Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.

¡Sumate a esta misión!

🦁La manada necesita un líder. ¿Estás listo para hacerlo?🐆

Sobre tu posición

Responsable de construir, motivar y guiar al equipo de soporte para poder entregar soluciones a nuestros usuarios tanto externos como internos de manera ágil y sólida, con el objetivo de asegurar una experiencia excepcional en todos los puntos de contacto fuera de nuestros productos. Adicionalmente debe conocer todos los procesos de comunicación de requerimientos a los equipos de ingeniería y la gestión e impulso de obtención de datos que nos permitirán mejorar la experiencia del servicio.

Customer Care Lead. Responsable de construir, motivar y guiar al equipo de soporte para poder entregar soluciones a nuestros usuarios.

¿A quién reportarás?

Customer Success Manager

¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?

Customer Care Team

¿Cuántas personas tendrás a cargo?

6

Objetivos

Proyectos de eficiencia para brindar mejores respuestas con nuevas tecnologías y automatización.Seguimiento de indicadores de productividad del equipoImpulsar, desafiar y dar seguimiento a su equipo de trabajo para que mejoren los procesos interno.Servir como aliado estratégico al equipo de producto a través de la recopilacion, clasificación y análisis de los principales inconvenientes.

Como Colppyer, recibirás feedback constante con el foco en evaluar nuestro desempeño aprendiendo de nuestros errores y para seguir mejorando constantemente.

Actuamos y decidimos siempre teniendo presente el objetivo del equipo y de la empresa. Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a las tareas importantes y no urgentes.

Somos autónomos, resolvemos los problemas en el momento adecuado y priorizamos hacer menos cosas de mejor forma.

Cultura

“El pájaro no canta porque es feliz, es feliz porque canta”, William James.

Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.

¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en https://empleos.colppy.com/pages/cultura-colppy.

Te invitamos a ver la guía y los pasos del proceso

Nos interesa acompañarte desde el momento cero, en caso que te sumes a un proceso de selección en Colppy, para eso te brindamos los Tips de entrevistas para que puedas acceder a una guía con información de utilidad: https://empleos.colppy.com/pages/tips-para-entrevistas.

¿Cuál es el paso a paso de nuestro proceso de selección?

1. Entrevista virtual con People.

2. Entrevista virtual con Leader par de la posición. 

3. Entrevista virtual con Manager de la posición.

4. Instancia presencial con Hiring Manager y otro integrante del C-level.

5. Caso Cultura/ Caso de Negocios (asincrónico, nos enviás tu Slides con tu resolución)

6. Entrevista CEO (local, presencial)

7. Job Offer

8. ¡Ya te convertiste en un Colppyer!

Rangos salariales

Nuestros rangos salariales están determinados por varios factores, entre ellos el rol, nivel, habilidades y experiencia. Buscamos mantener una equidad interna y nuestra propuesta será dentro de las bandas salariales correspondientes a tu puesto.

¿Cuál es la experiencia ideal para postular?

Carreras afines: Contabilidad, Administración. (no excluyente).

Años de experiencia: 3 a 5 años.

Experiencia en el rol: Customer Care, Support, Success.

Estudios complementarios: 
Conocimientos contables (no excluyente)
Métricas del sector (excluyente)
Experiencia en empresas de servicios, software, digital, banco, finanzas (deseable)
Manejo de sistema de comunicación con clientes y ticketera (Ej: Intercom, Jira, CRMs, excluyente)
Data Driven mindset (excluyente) -Por ej: MixPanel-

¿Qué te ofrece esta oportunidad?

• Un esquema de trabajo híbrido, full time, que cuenta con visitas a la oficina y permite que mantengas un balance entre tus actividades personales y laborales. Nuestras oficinas se encuentran en Palermo, CABA.
  
  

• Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que más te gusta. ¿Te apasiona aprender? ¿Te gusta hacer actividad física? ¿Sos fanático de los descuentos y promociones? Eso y mucho más es posible en Colppy: https://empleos.colppy.com/pages/beneficios-de-trabajar-en-colppy
  
  

• El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonomía para ir a por ellos!
  
  

• Podrás pertenecer a una organización que trabaja en un entorno ágil y en la nube, con el desafío de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas.