Sobre Colppy

Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.

Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.

¡Sumate a esta misión!

Sobre tu posición

¿Cuál será tu rol?

Customer Care Team Leader

¿A quién reportarás?

Head of Customer

¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?

Customer Success

¿Cuántas personas tendrás a cargo?

5-8.

Objetivos

Liderar un equipo de alto rendimiento enfocado en diseñar, implementar y evolucionar una estrategia omnicanal de atención, que combine innovación tecnológica y entendimiento profundo de las necesidades de los clientes para potenciar la experiencia y eficiencia operativa.

• Desarrollar capacidades técnicas y soft skills del equipo mediante 1:1s, evaluaciones de desempeño, PDIs y feedbacks continuos.
  
  

• Mantener la herramienta de atención utilizada (Intercom) en constante optimización y actualización con el objetivo de mejorar la organización del equipo y la priorización de consultas.

• Realizar seguimiento y análisis proactivo de las métricas principales del área y de compañía para proponer estrategias de eficientización y mejoras en la experiencia de clientes y partners.

• Diseñar y ejecutar estrategias para escalar el soporte con IA y automatización, transformando la eficiencia en valor y experiencias memorables para nuestros nuestros diferentes ICPs.
  
  

• Implementar procesos y proyectos transversales que eleven la calidad de la atención y la eficiencia operativa.
  
  

• Promover la sinergia con otras áreas (Producto, Marketing y Ventas) para impulsar mejoras en la experiencia del cliente siendo responsable por el input a Producto de tickets y conversaciones con clientes.
  
  

• Mantenerse actualizado/a en tópicos del rubro y actualizaciones así también como en soporte y nuevas tecnologías, siendo referente interno para el equipo en temas clave.

Como Colppyer, recibirás feedback constante con el foco en evaluar nuestro desempeño aprendiendo de nuestros errores y para seguir mejorando constantemente.

Actuamos y decidimos siempre teniendo presente el objetivo del equipo y de la empresa. Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a las tareas importantes y no urgentes.

Somos autónomos, resolvemos los problemas en el momento adecuado y priorizamos hacer menos cosas de mejor forma.

Cultura

Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.

¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en https://empleos.colppy.com/pages/cultura-colppy.

Te invitamos a ver la guía y los pasos del proceso

Nos interesa acompañarte desde el momento cero, en caso que te sumes a un proceso de selección en Colppy, para eso te brindamos los Tips de entrevistas para que puedas acceder a una guía con información de utilidad: https://empleos.colppy.com/pages/tips-para-entrevistas.

¿Cuál es el paso a paso de nuestro proceso de selección?

1. Entrevista virtual con People

2. Entrevista virtual con Hiring Manager de la posición. 

3. Entrevista técnica. (Business Case, Presencial)

4. Entrevista People Partner 

5. Presencial: CEO Colppy

6. Entrevista virtual CEO SUMA

7. Job Offer

8. ¡Ya te convertiste en un Colppyer!

¿Cuál es la experiencia ideal para postular?

Lo que buscamos (Must)

• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Customer Support o Customer Care.
  
  

• Sólidos conocimientos de gestión y análisis de KPIs y optimización de procesos para optimizar resultados.

• Perfil data-driven, con capacidad para definir estrategias e implementación de planes de acción y toma de decisiones basadas en datos.
  
  

• Conocimientos en problem solving, gestión de personas, coaching y evaluaciones de desempeño.
  
  

• Mentalidad tecnológica: interés y/o experiencia aplicando IA, automatización o copilots en operaciones de soporte.
  
  

• Capacidad para equilibrar eficiencia operativa con una experiencia humana y empática.
  
  

• Excelente comunicación oral y escrita, con habilidades para influir y generar alineación entre equipos.
  
  

Es un plus

• Experiencia utilizando Intercom o plataformas similares.
  
  

• Conocimientos de Mixpanel (o similares) y Excel para análisis y gestión de KPIs.
  
  

• Experiencia previa en empresas de producto digital, SaaS.
  
  

• Haber liderado o participado en implementaciones de IA o procesos de soporte desde cero.
  
  

• Experiencia en transformación digital o proyectos de escalabilidad dentro de áreas de atención al cliente.

¿Qué te ofrece esta oportunidad?

• Podrás pertenecer a una organización que trabaja en un entorno ágil y en la nube, con el desafío de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas.
  

• Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que más te gusta. ¿Te apasiona aprender? ¿Te gusta hacer actividad física? ¿Sos fanático de los descuentos y promociones? Eso y mucho más es posible en Colppy: https://empleos.colppy.com/pages/beneficios-de-trabajar-en-colppy
  
  

• El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonomía para ir a por ellos!