Sobre Colppy

Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.

Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.

¡Sumate a esta misión!

🐕“Somos fieles a la constante búsqueda de mejorar nuestro servicio”🐕‍🦺

Sobre tu posición

¿Cuál será tu rol?

El/la Key Account Manager (KAM) de Colppy Plus será responsable de gestionar y desarrollar una cartera de clientes estratégicos que utilizan Colppy Plus, asegurando una adopción profunda del producto, altos niveles de satisfacción y la maximización del valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

Este rol combina gestión estratégica de cuentas, visión consultiva y foco en crecimiento, actuando como principal punto de contacto entre el cliente y Colppy. Será la voz del cliente dentro de la compañía y el responsable de identificar oportunidades de expansión, upsell y retención, trabajando de forma colaborativa con los equipos de Customer, Ventas, Producto.

El KAM de Colppy Plus es clave para transformar clientes en partners de largo plazo, acompañándolos en la profesionalización de sus procesos y en el uso avanzado del producto.

¿A quién reportarás?

Head of Customer

¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?

Customer Success

Objetivo:

Asegurar el éxito, fidelización y crecimiento de las cuentas Colppy Plus, maximizando el valor del cliente (LTV) a través de una gestión proactiva, estratégica y basada en datos, reduciendo churn y potenciando oportunidades de expansión dentro de la cartera asignada.

Responsabilidades Principales

• Gestionar una cartera de cuentas Colppy Plus de aproximadamente 60 clientes, actuando como referente estratégico del cliente.
  
  

• Acompañar el proceso post-onboarding, asegurando una adopción avanzada y sostenida del producto.
  
  

• Entender en profundidad el negocio del cliente, sus objetivos y desafíos, proponiendo soluciones alineadas al valor de Colppy Plus.
  
  

• Detectar oportunidades de upselling, cross-selling y expansión dentro de la cuenta y coordinar con el equipo de Growth.
  
  

• Identificar señales tempranas de riesgo de churn y ejecutar planes de retención junto con el equipo de Retention.
  
  

• Liderar de manera proactiva seguimientos periódicos y planes de cuenta personalizados basados en momentos clave para cada cliente.
  
  

• Monitorear métricas de uso, engagement y performance de las cuentas.
  
  

• Trabajar de manera transversal con Producto, Customer Care, Ventas y Marketing, elevando insights del cliente para crecer la unidad de negocio en la compañía.
  
  

• Colaborar en la mejora continua de procesos, materiales y propuestas de valor para clientes Plus.

Cultura

Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.

¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en https://empleos.colppy.com/pages/cultura-colppy.

Te invitamos a ver la guía y los pasos del proceso

Nos interesa acompañarte desde el momento cero, en caso que te sumes a un proceso de selección en Colppy, para eso te brindamos los Tips de entrevistas para que puedas acceder a una guía con información de utilidad: https://empleos.colppy.com/pages/tips-para-entrevistas.

¿Cuál es el paso a paso de nuestro proceso de selección?

1. Entrevista virtual con People.

2. Entrevista virtual con Hiring Manager de la posición.

3. Caso de Negocios (asincrónico, nos enviás tu Slides con tu resolución)

4. Entrevista virtual People Partner.

5. Entrevista con líderes.

6. Entrevista CEO (local, probablemente presencial)

7. Job Offer

8. ¡Ya te convertiste en un Colppyer!

¿Cuál es la experiencia ideal para postular?

• +2 años de experiencia en roles de Account Management, Customer Success o KAM idealmente en empresas SaaS B2B, contables o de tecnología.

• Experiencia gestionando carteras de clientes de manera consultiva.

• Fuerte orientación al cliente y a resultados.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Capacidad analítica para interpretar métricas de adopción, engagement y retención y diseñar reportes para mostrar evidencia del portfolio.

• Experiencia utilizando CRM (HubSpot, Salesforce u otros).

• Habilidad para construir relaciones de confianza de largo plazo con decisores.

• Organización y autonomía para manejar múltiples cuentas simultáneamente.

• Experiencia utilizando herramientas de datos (Tableau, MixPanel, Power BI o similares)
  
  

Nice to have

• Conocimiento del sector contable y/o experiencia trabajando con contadores o firmas contables (software contable, procesos contables, regulaciones, etc.). 

• Experiencia en upselling y gestión de revenue en carteras existentes

• Habilidad para desarrollar contenido educativo, guías o materiales de formación.

• Experiencia en organización y conducción de eventos, trainings o networking profesional.

¿Qué te ofrece esta oportunidad?

• Un esquema de trabajo presencial. Nuestras oficinas se encuentran en Palermo, CABA.
  
  

• Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que más te gusta. ¿Te apasiona aprender? ¿Te gusta hacer actividad física? ¿Sos fanático de los descuentos y promociones? Eso y mucho más es posible en Colppy: https://empleos.colppy.com/pages/beneficios-de-trabajar-en-colppy
  
  

• El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonomía para ir a por ellos!
  
  

• Podrás pertenecer a una organización que trabaja en un entorno ágil y en la nube, con el desafío de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas.