Sobre Colppy

Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.

Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.

¡Sumate a esta misión!

Sobre tu posición

¿Cuál será tu rol?

Como Customer Support Representative serás responsable de resolver consultas contables y operativas de clientes PyME, contadores e integradores de Colppy en Intercom, posibilidad de actuar como referente de un vertical temático (impuestos, integraciones, contabilidad u otro) y aportando a la mejora continua de macros, contenido del Help Center y automatizaciones para sostener SLAs y elevar CSAT.

Buscamos una persona meticulosa, organizada y con excelente capacidad de escucha activa, proactividad para identificar necesidades y mejorar procesos, y rigor en el cumplimiento de procedimientos para asegurar la correcta resolución de los casos.

¿A quién reportarás?

Customer Care Lead

¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?

Customer Care

Objetivos

Responsabilidad del rol

→ Gestionar consultas entrantes en Intercom (chat in-app y email) cumpliendo SLAs definidos, con foco en resolución en primer contacto.

→ Desarrollar ownership de un vertical temático (impuestos, integraciones, contabilidad, etc.), siendo referente del equipo en ese dominio.

→ Proponer e implementar mejoras en macros, respuestas guardadas y artículos del Help Center, escribiendo contenido nuevo para cerrar gaps detectados.

→ Coordinar la escalación de consultas complejas a Producto / Ingeniería con diagnóstico y reproducción completa, resolviendo de forma autónoma cuando es posible.

Responsabilidades gestionadas con IA

→ Sugiere borradores de primera respuesta y macros a partir del histórico de tickets resueltos.

→ Clasifica y rutea automáticamente tickets entrantes por vertical y categoría dentro de Intercom.

→ Identifica patrones recurrentes y temas emergentes para priorizar contenido nuevo en el Help Center.

→ Resume conversaciones largas y genera contexto estructurado para acelerar escalaciones a Producto / Ingeniería.

Como Colppyer recibirás feedback constante con foco en el aprendizaje y la mejora continua. Actuamos y decidimos priorizando los objetivos del equipo y la empresa, siendo autónomxs y resolutivxs en las tareas importantes.

Cultura

Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.

¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en https://empleos.colppy.com/pages/cultura-colppy.

Te invitamos a ver la guía y los pasos del proceso

Nos interesa acompañarte desde el momento cero. Si participás en nuestro proceso de selección, podés acceder a Tips de entrevistas: https://empleos.colppy.com/pages/tips-para-entrevistas.

¿Cuál es el paso a paso de nuestro proceso de selección?

1. Entrevista virtual con People (TA).

2. Entrevista virtual con Hiring Manager. (Líder directo de la posición)

3. Entrevista virtual técnica / Caso de Negocios. (Presentación en oficina)

4. Entrevista con People Partner. (Presencial)

5. Entrevista con CEO. (Local, presencial)

6. Job Offer

7. ¡Ya te convertiste en un Colppyer!

Rangos salariales

Nuestros rangos salariales dependen del rol, nivel, habilidades y experiencia. Buscamos equidad interna y la propuesta será dentro de las bandas salariales correspondientes a tu puesto.

¿Cuál es la experiencia ideal para postular?

MUST HAVE:

• 2+ años en mesa de ayuda contable/Fintech.

• Manejo previo de herramienta de helpdesk (Intercom, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub).

• Redacción impecable, capacidad de adaptar el tono a PyME y a contador, y de explicar conceptos contables en lenguaje simple.

NICE TO HAVE:

• Experiencia previa específica en Intercom.

• Experiencia con sistemas contables del mercado argentino: Tango, Bejerman, Holístor, Xubio.

• Formación contable: Contador Público (en curso o recibido), tecnicatura contable o cursos contables sólidos.

• Cursos en aplicativos AFIP-ARCA (Mis Comprobantes, Libro IVA Digital, SIRE, SIRADIG).

• Conocimiento de tributos argentinos: Monotributo, IVA, Ganancias, IIBB, retenciones y percepciones.

Residencia: Vivir en CABA/GBA (excluyente).

¿Qué te ofrece esta oportunidad?

• Un esquema de trabajo híbrido, full time, con visitas a la oficina (aprox. 2 días semanales). Nuestras oficinas están en Palermo, CABA.

• Beneficios orientados al aprendizaje, bienestar y descuentos. Más info: https://empleos.colppy.com/pages/beneficios-de-trabajar-en-colppy

• Trabajo por objetivos que brinda autonomía y claridad para organizar tus tareas.

• Ser parte de una organización ágil en la nube, con posibilidad de proponer e implementar mejoras e innovaciones.

Si te interesa participar, postulate y nos comunicaremos para seguir el proceso. ¡Te esperamos!