Sobre Colppy

Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.

Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.

¡Sumate a esta misión!

🩷 Nos importa cuidar a nuestros clientes. ¿Querés brindarles la mejor experiencia de atención? 👨‍⚕️

Sobre tu posición

¿Cuál será tu rol?

El Customer Support Representative Standard es responsable de proporcionar atención al cliente de primera respuesta, resolver casos de rápida resolución y cumplir con los KPI’s establecidos. Además, tiene un rol activo en la campaña de upsell, generando contactos para oportunidades de venta adicionales, y ofreciendo capacitaciones a los clientes para maximizar su satisfacción con los productos o servicios de la compañía.

¿A quién reportarás?

Customer Experience Lead

¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?

Customer Success

Objetivos

→ Atención de Primera Respuesta:
Contactar a los clientes para proporcionar una respuesta inicial a sus consultas, asegurando que se resuelvan de manera eficiente y en el menor tiempo posible. Garantizar que todas las interacciones sean positivas y profesionales.

→ Generación de Oportunidades de Upsell:
Participar activamente en la campaña de upsell, identificando oportunidades de venta adicionales y promoviendo productos o servicios relevantes a los clientes. Medir los resultados de cada interacción y cumplir con los objetivos de upsell establecidos para cada trimestre (Q).

→ Resolución de Casos de Rápida Resolución:
Resolver rápidamente casos de atención al cliente que puedan solucionarse de forma inmediata, siguiendo los procedimientos establecidos y siempre buscando la satisfacción del cliente.

→ Capacitación a Clientes:
Brindar capacitaciones a los clientes para ayudarlos a entender y aprovechar al máximo los productos o servicios, mejorando así su experiencia general y fortaleciendo la relación con la compañía.

→ Adquisición de Conocimiento del Sistema:
Adquirir y mantener un conocimiento profundo del sistema y de los productos/servicios que la empresa ofrece, para poder ofrecer respuestas precisas y soluciones adecuadas a los clientes.

→ Cumplimiento de KPIs:
Asegurarse de cumplir con los KPIs establecidos como parte del objetivo del negocio, incluyendo la rapidez de respuesta, la satisfacción del cliente y las métricas de upsell.

Como Colppyer, recibirás feedback constante con el foco en evaluar nuestro desempeño aprendiendo de nuestros errores y para seguir mejorando constantemente.

Actuamos y decidimos siempre teniendo presente el objetivo del equipo y de la empresa. Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a las tareas importantes y no urgentes.

Somos autónomos, resolvemos los problemas en el momento adecuado y priorizamos hacer menos cosas de mejor forma.

Cultura

“El pájaro no canta porque es feliz, es feliz porque canta”, William James.

Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.

¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en https://empleos.colppy.com/pages/cultura-colppy.

Te invitamos a ver la guía y los pasos del proceso

Nos interesa acompañarte desde el momento cero, en caso que te sumes a un proceso de selección en Colppy, para eso te brindamos los Tips de entrevistas para que puedas acceder a una guía con información de utilidad: https://empleos.colppy.com/pages/tips-para-entrevistas.

¿Cuál es el paso a paso de nuestro proceso de selección?

1. Entrevista virtual con People

2. Entrevista virtual con Hiring Manager -Customer Experience Lead- de la posición. (Líder directo de la posición)

3. Entrevista virtual Customer Ob&Growth Lead (Sólo aplica a vacantes regionales)

4. Caso Cultura/ Caso de Negocios (asincrónico, nos enviás tu Slides con tu resolución)

5. Entrevista CEO (Presencial)

6. Job Offer

7. ¡Ya te convertiste en un Colppyer!

Rangos salariales

Nuestros rangos salariales están determinados por varios factores, entre ellos el rol, nivel, habilidades y experiencia. Buscamos mantener una equidad interna y nuestra propuesta será dentro de las bandas salariales correspondientes a tu puesto.

¿Cuál es la experiencia ideal para postular?

Carreras afines: Contabilidad, Administración. (excluyente).

Años de experiencia: +2 años

Experiencia en el rol: Customer Care.

Estudios complementarios: 

- Conocimientos contables (excluyente)

- Métricas del sector (deseable)

- Experiencia en empresas de servicios, software, digital, banco, finanzas (deseable)

- Manejo de sistema de comunicación con clientes y ticketera (Ej: Intercom, Jira, CRMs) (excluyente)

¿Qué te ofrece esta oportunidad?

• Un esquema de trabajo híbrido, full time, que cuenta con visitas a la oficina (Aproximadamente 2 días semanales) y permite que mantengas un balance entre tus actividades personales y laborales. Nuestras oficinas se encuentran en Palermo, CABA.
  
  

• Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que más te gusta. ¿Te apasiona aprender? ¿Te gusta hacer actividad física? ¿Sos fanático de los descuentos y promociones? Eso y mucho más es posible en Colppy: https://empleos.colppy.com/pages/beneficios-de-trabajar-en-colppy
  
  

• El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonomía para ir a por ellos!
  
  

• Podrás pertenecer a una organización que trabaja en un entorno ágil y en la nube, con el desafío de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas.