Sobre Colppy

Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.

Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.

¡Sumate a esta misión!

🐕“Somos fieles a la constante búsqueda de mejorar nuestro servicio”🐕‍🦺

Sobre tu posición

¿Cuál será tu rol?

El Onboarding Analyst Ssr es el responsable de optimizar y mejorar los procesos de activación de nuevos usuarios, asegurando que cada cliente comprenda y aproveche al máximo la plataforma desde sus primeros días de uso.

¿A quién reportarás?

Customer Loyalty Lead

¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?

Customer Loyalty

Objetivos

• Análisis y optimización de procesos de Onboarding: Analizar los puntos de fricción en el onboarding, identificando mejoras para optimizar la experiencia del usuario. Diseñar y proponer estrategias de mejora, basadas en datos, para aumentar la tasa de adopción de nuevos clientes. Monitorear métricas clave, como tiempo de activación, tasas de abandono y éxito en la primera interacción con la plataforma. Realizar pruebas A/B y experimentos, para evaluar la efectividad de cambios en los flujos de activación.

• Soporte y acompañamiento de usuarios en el proceso de Onboarding: Para garantizar una experiencia óptima, el Activation Analyst Ssr debe actuar como un guía y facilitador en el onboarding de nuevos clientes. Atender y resolver consultas de nuevos usuarios, asegurando que comprendan el uso de la plataforma. Gestionar tickets y consultas a través de los canales de atención (chat, mail, llamadas). Brindar capacitaciones grupales para que los usuarios comprendan las funcionalidades. Colaborar en la creación de materiales de ayuda, como guías, videos tutoriales y artículos de soporte. Identificar oportunidades de automatización en flujos de atención y documentación para mejorar la experiencia del cliente.

• Seguimiento de cuentas y reportes estratégicos: Generar reportes del flywheel, analizando indicadores como adopción, engagement, satisfacción y oportunidades de crecimiento. Monitorear el uso de la plataforma por parte del cliente, detectando oportunidades de optimización. Utilizar herramientas de CRM y análisis de datos, asegurando una gestión eficiente de la cartera de clientes.

• Colaboración con Equipos de Marketing, Producto y Ventas: Colaborar con el equipo de Producto, proporcionando insights sobre mejoras necesarias en la UX/UI de la plataforma. Trabajar con Marketing para desarrollar campañas de onboarding y educación del cliente. Alinear estrategias con Ventas, asegurando que los nuevos clientes reciban la información adecuada en cada etapa del embudo de conversión.

Como Colppyer, recibirás feedback constante con el foco en evaluar nuestro desempeño aprendiendo de nuestros errores y para seguir mejorando constantemente.

Actuamos y decidimos siempre teniendo presente el objetivo del equipo y de la empresa. Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a las tareas importantes y no urgentes.

Somos autónomos, resolvemos los problemas en el momento adecuado y priorizamos hacer menos cosas de mejor forma.

Cultura

“El pájaro no canta porque es feliz, es feliz porque canta”, William James.

Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.

¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en https://empleos.colppy.com/pages/cultura-colppy.

Te invitamos a ver la guía y los pasos del proceso

Nos interesa acompañarte desde el momento cero, en caso que te sumes a un proceso de selección en Colppy, para eso te brindamos los Tips de entrevistas para que puedas acceder a una guía con información de utilidad: https://empleos.colppy.com/pages/tips-para-entrevistas.

¿Cuál es el paso a paso de nuestro proceso de selección?

(Editar según la posición)

1. Entrevista virtual con People

2. Entrevista virtual con Hiring Manager de la posición. (Líder directo de la posición)

3. Entrevista virtual técnica. (Solo aplica a los casos que requieran un test técnico)

4. Entrevista virtual People Partner

5. Caso Cultura/ Caso de Negocios (asincrónico, nos enviás tu Slides con tu resolución)

6. Entrevista CEO (local, probablemente presencial)

7. Job Offer

8. ¡Ya te convertiste en un Colppyer!

Rangos salariales

Nuestros rangos salariales están determinados por varios factores, entre ellos el rol, nivel, habilidades y experiencia. Buscamos mantener una equidad interna y nuestra propuesta será dentro de las bandas salariales correspondientes a tu puesto.

¿Cuál es la experiencia ideal para postular?

• Experiencia en el uso de CRM y herramientas de gestión de clientes (HubSpot, Salesforce u otros).
• Experiencia en interpretación de métricas de satisfacción, engagement y retención.
• Estudios contables (de grado).

¿Qué te ofrece esta oportunidad?

• Un esquema de trabajo híbrido, full time, que cuenta con visitas a la oficina (Aproximadamente 2 días semanales) y permite que mantengas un balance entre tus actividades personales y laborales. Nuestras oficinas se encuentran en Palermo, CABA.
  
  

• Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que más te gusta. ¿Te apasiona aprender? ¿Te gusta hacer actividad física? ¿Sos fanático de los descuentos y promociones? Eso y mucho más es posible en Colppy: https://empleos.colppy.com/pages/beneficios-de-trabajar-en-colppy
  
  

• El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonomía para ir a por ellos!
  
  

• Podrás pertenecer a una organización que trabaja en un entorno ágil y en la nube, con el desafío de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas.